Refund policy

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@helvepower.ch kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@helvepower.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@helvepower.ch.

Widerrufsrecht / Rückgabebestimmungen

Für Einkäufe im Onlineshop von HelvePower Solutions gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die folgenden Bedingungen zwingend erfüllt sind.

1. Rückgabebedingungen Eine Rückgabe ist ausschliesslich möglich, wenn der Artikel:

• unbenutzt und unbeschädigt ist.

• sich in der ungeöffneten Originalverpackung befindet.

• komplett mit allem Zubehör retourniert wird.

Aufgrund der Sensibilität von Lithium-Batterien sind Artikel, die bereits angeschlossen, geladen, entladen oder deren Gehäuse geöffnet/beschädigt wurden, vom Rückgaberecht strikt ausgeschlossen.

2. Rückgabeprozess Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung zwingend per E-Mail an info@helvepower.ch, um die Rückgabe anzumelden. Die Rücksendung hat an folgende Adresse zu erfolgen:

HelvePower Solutions Ylber Saqipi Unterdorfstrasse 39 9443 Widnau Schweiz

3. Rücksendekosten und Gefahrgut Die Kosten sowie das Transportrisiko für die Rücksendung trägt vollumfänglich der Käufer. Bitte beachten Sie, dass Lithium-Batterien als Gefahrgut (UN3480) gelten und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften der Schweizerischen Post oder des jeweiligen Kurierdienstes für den Rücktransport deklariert und sicher verpackt werden müssen.

4. Rückerstattung Nach Erhalt und technischer Prüfung der retournierten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (exklusive der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 7 Arbeitstagen über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurück.